يشهد قطاع الكهرباء في السعودية إصلاحات متسارعة تستهدف حماية المستهلكين ورفع مستوى الخدمة، من خلال إلزام مقدمي الخدمة بتعويض العملاء تلقائيًا عند وقوع أي إخفاق في المعايير المحددة، دون الحاجة إلى تقديم شكاوى فردية.
ويأتي هذا التوجه ضمن إستراتيجية الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء نحو تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحقيق رضا المستهلكين، بما يرسخ نموذجًا متميزًا بين الدول العربية في التعامل مع أخطاء وانقطاعات الخدمة.
ووفقًا لبيانات قطاع الكهرباء السعودي لدى منصة الطاقة المتخصصة (مقرّها واشنطن)، أصدرت الهيئة، في أكتوبر/تشرين الأول 2023، قرارًا باعتماد "دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك"، الذي يمثل الإطار المنظم لحقوق المشتركين في مواجهة حالات الانقطاع أو التأخر في استعادة الخدمة أو القصور في معالجة الشكاوى.
ويهدف الدليل إلى رفع مستوى موثوقية الشبكة وضمان استمرارية التيار وفق أفضل المعايير.
تعويض انقطاع الكهرباء في السعودية
تُعد آلية تعويض انقطاع الكهرباء في السعودية من أبرز ما تضمنه الدليل الجديد، إذ نصّت على أن التعويض يُطبّق تلقائيًا عند الإخفاق، سواء عبر خصم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو إيداع مالي مباشر في حساب المستهلك.
ويشمل الدليل 8 معايير رئيسة؛ أبرزها إعادة الخدمة بعد السداد خلال ساعتين بصفة حد أقصى، والإشعار المسبق عن الانقطاعات المخططة، وسرعة معالجة الشكاوى، وعدد مرات الانقطاع؛ إذ يحق للمستهلك الحصول على تعويض إضافي إذا لم يلتزم مقدم الخدمة بهذه المعايير.
وفي مثال عملي، شهدت محافظة شرورة في يوليو/تموز 2024 انقطاعًا استمر يومين كاملين، نتجت عنه تعويضات بلغت 2000 ريال (533.07 دولارًا) لكل مستهلك متضرر.
(الريال السعودي = 0.27 دولارًا أميركيًا)
وقد أُودعت المبالغ مباشرة في الحسابات البنكية، مع تقديم اعتذار رسمي من الشركة السعودية للكهرباء عن التأخير في استعادة الخدمة، وهو ما لاقى إشادة من المواطنين لشفافية التعامل.
آلية واضحة للتعويضات
تؤكد الهيئة أن المستهلك لا يحتاج إلى تقديم طلب للتعويض، إذ يُلزَم مقدمو الخدمة برصد الإخفاقات بأنفسهم وتطبيق التعويض خلال شهر من وقوع الحالة.
وبحسب ما نشرته الهيئة عبر منصتها على موقع "إكس"، فإن التعويض قد يصل إلى 1000 ريال إذا تجاوز الانقطاع الشامل 6 ساعات متواصلة عن كامل مدينة أو محافظة، إضافة إلى التعويض عن "المعيار السادس" المتعلق بالانقطاعات الطارئة.
وحال كان الانقطاع نتيجة فصل الخدمة لعدم السداد، فإن اللوائح تنص على وجوب إعادة الخدمة خلال ساعتين من لحظة إشعار السداد عبر الأنظمة المعتمدة، وإذا تأخر الإرجاع، يستحق المشترك تعويضًا قدره 100 ريال، تضاف إليه 100 ريال أخرى عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.
متابعة دورية
تراقب هيئة تنظيم الكهرباء التزام الشركات بتطبيق هذه المعايير من خلال تقارير دورية، لضمان جودة الخدمة وتحفيز مقدميها على تحسين الأداء باستمرار.
ويُنظر إلى إدخال نظام التعويضات التلقائية بوصفه جزءًا من الإصلاحات الأوسع التي يشهدها قطاع الكهرباء السعودي، والهادفة إلى تحقيق الموثوقية التشغيلية وتوفير خدمة عادلة وعالية الجودة للمستهلكين.
وبذلك، يمثّل نظام تعويض انقطاع الكهرباء في السعودية تجربة متقدمة في المنطقة، تُعزز ثقة المشتركين بقطاع حيوي يعتمد عليه الاقتصاد والحياة اليومية للمواطنين والمقيمين على حد سواء.
موضوعات متعلقة..
اقرأ أيضًا..
المصدر:
