القطارات ,. أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق خدمة جديدة تهدف إلى تسهيل إجراءات السفر عبر القطارات، وذلك من خلال تدشين مركز خدمة عملاء صوتي يتيح للركاب حجز التذاكر والاستعلام عن مواعيد الرحلات هاتفياً ومن المنزل. تأتي هذه الخطوة كجزء من خطة التحول الرقمي التي تتبناها الدولة، وحرص الهيئة على تقديم خدمات أكثر تطورًا وملاءمة للمواطنين.
الخدمة متاحة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة، حيث يمكن للركاب الاتصال من الهاتف المحمول على رقم 1661، أو من الهاتف الأرضي على رقم 09000661. يتيح هذا المركز إمكانية الاستفسار عن مواعيد القطارات، الحجز المسبق، التعرف على وسائل الدفع، وحتى تقديم الشكاوى، مما يمثل نقلة نوعية في تجربة السفر عبر السكك الحديدية في مصر.
خطوات حجز تذاكر القطارات بسهولة وسرعة
عملية حجز المقاعد عبر الخدمة الصوتية تتم في خطوات بسيطة وسلسة. بعد الاتصال بأحد أرقام المركز، يقوم موظف خدمة العملاء بالرد على الراكب وتقديم كافة المعلومات حول الرحلات المتاحة، المواعيد ، وأسعار التذاكر. بمجرد اختيار الراكب للرحلة المناسبة، يتم إدخال بياناته في النظام الآلي وإرسال رمز دفع مرجعي عبر رسالة نصية (SMS) إلى الهاتف المحمول المسجل.
بعد ذلك، يمكن للعميل سداد قيمة التذكرة من خلال أي منفذ من منافذ الدفع الإلكتروني مثل “فوري”، أو عبر تطبيقات الهاتف المحمول المرتبطة بالخدمة. وعند إتمام الدفع، تصل رسالة ثانية تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية، التي يمكن استخدامها عند بوابات المحطة أو تقديمها لمفتش القطار أثناء الرحلة.
دعم العملاء وتلقي الشكاوى لتعزيز الشفافية
من بين أبرز المزايا التي يوفرها مركز خدمة العملاء الجديد، هي إمكانية تسجيل الشكاوى الفورية أو الملاحظات على الخدمات المقدمة، ليتم تحويلها مباشرة إلى الجهات المختصة داخل الهيئة للعمل على معالجتها بشكل سريع. هذه الخطوة تساهم في زيادة مستوى الشفافية وتحسين الجودة، حيث تسعى الهيئة إلى تلافي أي مشكلات قد تواجه الركاب، وضمان رضاهم التام عن الخدمات.
كما يتيح المركز كذلك الاستعلام عن التذاكر المحجوزة مسبقًا سواء عبر الموقع الإلكتروني، أو تطبيقات الهاتف، أو من خلال الوكلاء المعتمدين المنتشرين في أنحاء الجمهورية.
