"كارت غير مقبول".. ما التصرف الأفضل عند ظهور هذه ...

عداد الكهرباء مسبق الدفع

أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، الخطوات الواجب اتباعها حال ظهور رسالة "كارت غير مقبول" على شاشة عداد الكهرباء مسبوق الدفع، وهي مشكلة فنية قد تواجه عددًا من المواطنين خلال استخدام الكارت.

خطوات التعامل مع رسالة "كارت غير مقبول"

وفي هذه السطور نوضح خطوات التعامل مع رسالة كارت غير مقبول، وفقا للصفحة الرسمية لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء على فيسبوك،

1- التوجه إلى شركة الكهرباء التابع لها العداد فورًا.

2- طلب إعادة تنشيط الكارت من موظفي الشركة المختصة.

3- إبلاغ الفني المختص بالمعلومات التالية:

- رقم كود المشترك

- رقم عداد الكهرباء مسبوق الدفع

- رقم الـ Bad الظاهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد

الأسباب المحتملة لظهور الرسالة

- الكارت تالف نتيجة سوء الاستخدام أو تلف مادي.

- عدم تنشيط الكارت أو تحديث بياناته بعد الشحن أو الإجراءات الفنية.

- وجود رصيد غير مفرّغ في الكارت لم يتم إدخاله في العداد.

- الكارت لا يخص شركة الكهرباء المسؤولة عن العداد.

- الكارت غير مطابق للعداد نفسه (كارت مختلف أو تابع لعداد آخر).

شكاوى المواطنين

وأشار الجهاز إلى أنه يمكن للمواطنين الذين يواجهون هذه المشكلة التواصل مباشرة مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر الوسائل التالية:

هاتف: 23421475

فاكس: 23421471

الرقم البريدي: 11811

يأتي ذلك في إطار حرص الجهاز على تعزيز التواصل مع المواطنين، وتقديم الدعم الفني اللازم لضمان استقرار الخدمة وجودتها.

خطوات يجب اتباعها في حالة تأخر الشركة عن تركيب العداد

- يتم تقديم شكوى لشركة توزيع الكهرباء التابع لها طلب تركيب العداد.

- في حالة عدم حل الشكوى من جانب شركة الكهرباء، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين، بحيث يقوم الشاكي بالآتي:

1- تقديم طلب الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء أو استيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.

2- تسليم صورة من الشكوى التي سبق وتم تقديمها لشركة الكهرباء.

3- صورة من طلب تركيب العداد.

4- صورة من أي إيصالات مسددة.

5- ثم يبحث الجهاز الشكوى للعمل على حلها.