في إطار حرصه على تعزيز الشفافية وضمان حقوق العملاء، أعلن بنك القاهرة عن الآليات المتاحة لتقديم الشكاوى البنكية أو الاقتراحات من جانب العملاء، مؤكدًا التزامه بالرد خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل.
وأوضح البنك أنه يمكن للعملاء تقديم الشكوى أو الاقتراح بسهولة من خلال واحدة من القنوات التالية:
الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك
البريد الإلكتروني
مركز الاتصال على الرقم 16990
زيارة أقرب فرع من فروع بنك القاهرة
كما شدد بنك القاهرة على مجموعة من النصائح المهمة لضمان حقوق العملاء، وهي:
ضرورة الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.
يلتزم البنك بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.
في حال عدم الرضا عن الرد، يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد.
وأكد البنك أن هذه الإجراءات تأتي ضمن التزامه بتطبيق أفضل معايير الحوكمة وحماية العملاء، مشيرًا إلى أن جميع الشكاوى يتم التعامل معها بسرية تامة ووفقًا للضوابط المعتمدة.
لمزيد من التفاصيل، يمكنكم زيارة الموقع الرسمي للبنك:
www.bdc.com.eg
