أعلنت الشركة المصرية للاتصالات WE، المزود الرئيسي لخدمة الإنترنت الأرضي في مصر، رسميًا عن تفاصيل تعويض المستخدمين المتضررين من انقطاع الخدمة الذي حدث مؤخرًا نتيجة حادث حريق سنترال رمسيس، والذي أدى إلى تأثر خدمات الاتصالات والإنترنت في عدد من المناطق الحيوية بالقاهرة الكبرى.
وأكدت الشركة، في بيان صحفي رسمي، أن جميع العملاء الذين تضرروا من الانقطاع ستُضاف إليهم جيجا بايتس مجانية على باقات الإنترنت الخاصة بهم، وذلك بشكل تلقائي دون الحاجة لتقديم شكوى أو طلب. وأوضحت "المصرية للاتصالات" أن عملية رصد المتضررين تمت من خلال أنظمة الشبكة، وبناءً عليه تم تحديد الفئات التي تأثرت فعليًا، حيث بدأت عمليات إرسال رسائل تأكيدية للعملاء المشمولين بالتعويض.
كيفية الحصول على تعويض الإنترنت من WE
أشارت الشركة إلى أن التعويض سيظهر في شكل رصيد بيانات إضافي ضمن الباقة الحالية، ولن يتم احتسابه من سعة الاستخدام الشهرية الأصلية، وذكرت أن من لم يتلقَ إشعارًا بالتعويض يمكنه التأكد من إضافته من خلال تطبيق "My WE" أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111.
كما شددت على أن التعويض يشمل فقط عملاء الإنترنت المنزلي الثابت وليس خدمات المحمول، موضحة أن عودة الخدمة تدريجيًا تمت وفق جدول زمني سريع لضمان أقل تأثير ممكن على المستخدمين.
وكانت الشركة قد أوضحت أن السبب وراء الانقطاع المفاجئ للإنترنت الأرضي يعود إلى اندلاع حريق في أحد الكابلات الرئيسية داخل سنترال رمسيس، وهو ما تسبب في تأثر الشبكات المرتبطة به، مشيرة إلى أن فرق الطوارئ بالشركة تعاملت على الفور مع الأزمة، وبدأت أعمال الإصلاح بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وتفاوتت ردود الأفعال عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حيث رحب بعض المستخدمين بالخطوة السريعة في تقديم التعويضات، بينما دعا آخرون إلى ضرورة تطوير البنية التحتية للشبكات لمنع تكرار مثل هذه الأعطال. كما طالب البعض بإتاحة وسيلة تحقق سهلة وشفافة عبر الموقع الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
واختتمت المصرية للاتصالات بيانها بالتأكيد على التزامها الكامل تجاه عملائها، والعمل على تطوير بنية الاتصالات وزيادة قدرة الشبكات على مقاومة الأعطال الطارئة، مشيرة إلى أن خطة استثمارية ضخمة قيد التنفيذ لتحسين جودة الإنترنت الأرضي في مصر خلال السنوات المقبلة.
