أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن تفعيل خدمة تقديم التظلمات على فواتير الكهرباء إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي للوزارة، مما يتيح للمشتركين إمكانية مراجعة فواتيرهم والاعتراض على أية قراءات أو مبالغ غير دقيقة دون الحاجة إلى التوجه لمقار الشركات، في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتيسير الخدمات للمواطنين.
تقديم التظلمات على فواتير الكهرباء إلكترونيًا
وتأتي هذه الخطوة استجابة لشكاوى المواطنين بشأن فواتير الكهرباء المرتفعة، وحرصًا من الوزارة على تحقيق الشفافية وسرعة الاستجابة لمطالب الجمهور.
خطوات تقديم التظلم على فاتورة الكهرباء عبر الموقع الإلكتروني:
1. زيارة الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة من خلال الرابط التالي:
https://moee.gov.eg
2. الدخول إلى قسم "الشكاوى والتظلمات"، ثم اختيار "شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء" أو "تظلم على قراءة".
3. ملء نموذج التظلم الإلكتروني والذي يتطلب البيانات التالية:
الاسم الكامل.
رقم العداد أو كود السداد الإلكتروني (موجود على الفاتورة).
رقم الهاتف المحمول.
العنوان الكامل للمشترك.
الشركة التابع لها.
قراءة العداد الحالية (إن وجدت).
وصف مختصر لسبب التظلم أو الشكوى.
4. إرفاق صور ضوئية (PDF أو JPG) لآخر 3 فواتير كهرباء تظهر الزيادة أو المشكلة، مع صورة لعداد الكهرباء إن أمكن.
5. الضغط على زر "إرسال"، وستظهر رسالة تؤكد استلام الشكوى.
6. يتم بعد ذلك فحص الشكوى من قِبَل المختصين بشركة التوزيع، وإبلاغ المشترك بالنتيجة خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا.
في حال عدم الاستجابة أو استمرار المشكلة:
يمكن للمواطن تقديم شكوى تصعيدية إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو تعبئة نموذج الشكوى على موقع الجهاز:
https://egyptera.org
خط ساخن للدعم والاستفسار:
خصصت وزارة الكهرباء الخط الساخن 121 لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة، إضافة إلى إمكانية تقديم الشكاوى من خلال تطبيق "خدمات الكهرباء الذكية".
وأكدت الوزارة أن جميع التظلمات يتم فحصها بمنتهى الجدية، وأن أي خطأ في احتساب الفواتير يتم تصحيحه فورًا، مع إعادة الفحص الميداني للعداد حال تطلب الأمر، في إطار سعي الدولة لرفع كفاءة الخدمة وتحقيق العدالة في استهلاك الكهرباء.
