يتابع المواطنون قيمة استهلاكهم من الكهرباء بانتظام لضمان سداد الفواتير في موعدها، غير أن بعضهم قد يُفاجأ بارتفاع قيمة الفاتورة بصورة لا تتناسب مع استهلاكه الفعلي، مما يثير الحاجة إلى تقديم شكوى أو تظلم.
وفي هذا الإطار، وفّرت الشركة القابضة لكهرباء مصر عدة طرق للتظلم من فواتير الكهرباء سواء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال تطبيقات الهاتف المحمول، بهدف التأكد من صحة الفواتير ومعالجة أي أخطاء محتملة.
أولًا: خطوات التظلم عبر الموقع الإلكتروني
الدخول على موقع الشركة القابضة لكهرباء مصر.
إدخال بيانات مقدم الشكوى (الاسم – رقم الهاتف).
اختيار المحافظة والحي التابع له المشترك.
تسجيل العنوان كاملًا (رقم المنزل – رقم الدور – اسم الشارع).
إدخال البريد الإلكتروني وكود السداد الإلكتروني المدون على الفاتورة.
كتابة تفاصيل الشكوى المتعلقة بارتفاع الفاتورة.
إرفاق صورة من آخر قراءة للعداد وصورة من إيصال الكهرباء.
في حالة ثبوت الخطأ، يتم سحب الفاتورة وتعديلها على الفور.
ثانيًا: شكاوى فواتير الكهرباء عبر تطبيقات الهاتف المحمول
أتاحت وزارة الكهرباء تطبيقات ذكية لتسهيل التعامل مع الفواتير وتقديم الشكاوى، من بينها:
تطبيق «احسب فاتورتك».
تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء.
تطبيق خدمات الكهرباء الذكية.
خطوات تقديم الشكوى عبر التطبيقات:
تحميل التطبيق من Google Play أو App Store.
اختيار شركة التوزيع المختصة وفقًا لبيانات الفاتورة.
إدخال رقم الهاتف للتواصل مع مقدم الشكوى.
تصوير فاتورة الكهرباء باستخدام كاميرا الهاتف.
رفع الصورة على التطبيق بالضغط على «تحميل الفاتورة».
يتلقى المواطن رسالة تأكيد باستلام الشكوى، مع البدء في فحصها والعمل على حلها.
