كل ما يجب أن تعرفة عن تطبيق “دعم المستثمرين” لتذليل العقبات وتسريع الاستجابة للشكاوى

تطبيق دعم المستثمرين

في إطار التوجهات الحكومية نحو التحول الرقمي والتيسير على المستثمرين الصناعيين، أطلقت وزارة التجارة والصناعة تطبيقًا يحمل اسم “دعم المستثمرين”، يهدف إلى استقبال الشكاوى والاستفسارات والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات المعنية داخل الوزارة.

ويشهد التطبيق اهتمامًا متزايدًا من جانب المستثمرين، الذين يتساءلون عبر محركات البحث، وخاصة “جوجل”، عن تفاصيله وكيفية استخدامه، لما يمثله من خطوة مهمة في دعم بيئة الأعمال وتحسين التواصل مع الدولة.

معلومات مهمة عن تطبيق “دعم المستثمرين”

1. تم تطوير تطبيق “دعم المستثمرين” بهدف تلبية احتياجات المستثمرين الصناعيين المتعاملين مع الوزارة، ومواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة التي تسعى الحكومة إلى تعميمها في جميع الخدمات.

2. يوفر التطبيق آلية إلكترونية فعالة لربط المستثمرين بوحدة دعم المستثمرين والجهات التابعة للوزارة، مما يسمح بتوجيه الشكاوى والاستفسارات مباشرة للجهة المختصة دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.

3. بدأ التطبيق بالإصدار الأول الخاص بأنظمة أندرويد، ومن المقرر قريبًا طرح نسخة متوافقة مع نظام التشغيل IOS، مما يسهم في توسيع قاعدة مستخدميه والوصول لشريحة أكبر من المستثمرين.

4. بمجرد إرسال الشكوى أو الاستفسار من خلال التطبيق، يتم توجيهها إلى الجهة المختصة داخل الوزارة، ويتلقى المستخدم إشعارًا بذلك، ثم يتم إخطار المستثمر بالرد النهائي فور استلامه، كما يمكنه إرسال استعجال في حال تأخر الرد.

5. رحلة المستخدم تبدأ بإنشاء حساب خاص عبر تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)، ثم اختيار نوع الخدمة سواء شكوى أو استفسار، مع إمكانية متابعة الموقف التنفيذي لها من خلال الحساب.

6. يُعد التطبيق خطوة نحو تقليل الإجراءات البيروقراطية، إذ يُمكّن المستثمر من متابعة شكواه أو استفساره من أي مكان وفي أي وقت، مما يوفر عليه مجهودًا كبيرًا في التنقل والتواصل مع الجهات المعنية.

خطوات تحميل تطبيق “دعم المستثمرين” وتقديم الشكاوى

إذا كنت أحد المستثمرين الراغبين في استخدام تطبيق “دعم المستثمرين”، فإليك الخطوات التفصيلية لتحميل التطبيق وتسجيل الشكوى أو الاستفسار:

تحميل التطبيق عبر متجر تطبيقات جوجل من خلال الضغط هنــــــــــا 

بعد فتح التطبيق، اضغط على زر “ابدأ” للدخول.

في حال استخدام التطبيق لأول مرة، قم بـ تسجيل البيانات الشخصية المطلوبة (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب جديد.

اختر نوع الخدمة التي ترغب بها من القائمة الرئيسية، سواء “شكاوى” أو “استفسارات”.

قم بإدخال البيانات الخاصة بالشكوى أو الاستفسار، والتي تشمل:

عنوان الشكوى أو الاستفسار

الموضوع

إرفاق المستندات (بحد أقصى 5 صور بصيغة مناسبة)

اضغط على زر “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.

لمتابعة الشكوى لاحقًا أو تعديل البيانات الشخصية، توجه إلى قسم “بروفايل”، ويمكنك متابعة الموقف التنفيذي أو إرسال استعجال إذا تأخر الرد من الجهة المختصة.