لعملاء فودافون.. كيفية الحصول على تعويضات فورية بعد عطل الخدمة

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن صرف تعويضات فورية لعملاء شركة فودافون مصر، وذلك على خلفية العطل الفني الذي أدى إلى تأثر خدمات الهاتف المحمول مساء الثلاثاء الماضي، بالإضافة إلى الأضرار الناتجة عن الحريق الذي اندلع بسنترال رمسيس وأثر على خدمات الإنترنت الثابت لعدد من المستخدمين.

وجاء في البيان الرسمي الصادر عن الجهاز أن حزمة التعويضات تشمل جميع عملاء فودافون المتضررين من انقطاع الخدمات، سواء من مشتركي أنظمة الدفع المسبق أو الفاتورة، إلى جانب عملاء الإنترنت الثابت المتأثرين بالحريق.

تعويضات لمستخدمي المحمول

أوضح الجهاز أن العملاء المشتركين في نظام الدفع المسبق (Prepaid) سيحصلون على 500 وحدة مجانية تعويضا عن العطل، وتُستخدم هذه الوحدات في إجراء المكالمات، أو إرسال الرسائل النصية، أو استخدام الإنترنت.

أما عملاء الفاتورة الشهرية، فسيتم منحهم 5 جيجابايت إضافية مجانا على باقاتهم الحالية، تقديرا لتضررهم من الانقطاع المؤقت في الخدمة.

تعويضات لعملاء الإنترنت الثابت

فيما يتعلق بالعملاء المتأثرين بحريق سنترال رمسيس، قرر الجهاز تعويض مستخدمي الإنترنت الثابت أيضا، بحيث يحصل العملاء من مشتركي الدفع المسبق على رصيد مجاني يعادل 50% من قيمة باقتهم الأساسية، بينما يحصل مشتركو الفاتورة على خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية.

آلية الحصول على التعويض

لتيسير حصول المستخدمين على التعويضات، أوضحت فودافون أن بإمكان عملاء الإنترنت الثابت طلب الكود ‪*5000#‬ من رقم الهاتف الأرضي المرتبط بالخدمة، ليتم تفعيل جيجابايت مجانية فورا دون الحاجة لأي إجراءات إضافية.

تأكيد الرقابة وحماية الحقوق

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في ختام بيانه، التزامه التام بمراقبة مستوى جودة خدمات الاتصالات والإنترنت في السوق المصري، مع استمرار التنسيق الفني مع الشركات المشغلة لضمان تحسين الأداء، وتقليل فرص تكرار الأعطال، وذلك في إطار حرص الدولة على حماية حقوق المستخدمين وضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة.