بسبب توقف الخدمات الناتج عن الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس وسط القاهرة منتصف الأسبوع الماضي. عن تقديم تعويض لعملائها الحادث تسبب في تأثر ملحوظ على خدمات الاتصالات في عدة مناطق افادت بها الشركة المصرية للاتصالات، امس الجمعة الموافق 11 يوليو 2025،.
بيان المصرية للاتصالات بعد حريق سنترال رمسيس
وفي بيان نشرته عبر صفحتها الرسمية على موقع “فيسبوك”، أكدت المصرية للاتصالات أنها ستوفر باقة مجانية بسعة 10 جيجابايت لعملاء الإنترنت الأرضي الذين تأثرت خدماتهم بسبب الحريق. هذه الباقة ستُضاف تلقائيًا إلى حسابات المستخدمين دون الحاجة إلى أي إجراءات إضافية.
تعويض خاص لعملاء الهاتف المحمول بسبب حريق سنترال رمسيس
بسبب حريق سنترال رمسيس كما أعلنت الشركة عن تعويض خاص لعملاء الهاتف المحمول، حيث سيتم تقديم 1 جيجابايت مجانًا لكل عميل تعرض لتأثر بالخدمة. هذه الخطوة تأتي في إطار حرص الشركة على تحسين تجربة العملاء والاعتراف بحجم الأزمة التي واجهتهم.
تقديم تعويضات للعملاء نتيجة العطل الفني
من جهة أخرى، ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات بتقديم تعويضات للعملاء نتيجة العطل الفني الناتج عن حريق سنترال رمسيس . لتعويض العملاء في خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في بيان أصدره يوم الخميس عبر منصته الرسمية، أكد الجهاز التزامه بمعالجة آثار الحادث وضمان حقوق المستخدمين، مشيرًا إلى اتخاذ خطوات سريعة .
وفقًا للبيان الرسمي، تم إقرار تقديم واحد جيجابايت كتعويض مجاني لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول، بالإضافة إلى عشرة جيجابايت مجانية لمستخدمي الإنترنت الأرضي. أما في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت، سيتم تعويض العملاء بخمسة جيجابايت مجانية تُضاف إلى باقات الهاتف المحمول.
و مع اتخاذ التدابير اللازمة لمنع تكرار مثل هذه الأزمات في المستقبل أكد الجهاز التزامه الدائم بضمان جودة واستمرار خدمات الاتصالات .
