وظيفة خالية في مصرف أبوظبي الإسلامي.. "التفاصيل وكيفية التقديم"
11:28 ص - الأربعاء 10 سبتمبر 2025
أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي عن فتح باب التقدم لـ وظيفة Customer Life Cycle Officer (CLCU)""؛ حيث تتمثل أهمية الدور الوظيفي في إدارة تجربة العملاء من خلال تفعيل البطاقات، تعزيز الاحتفاظ، معالجة الاستفسارات، وتقديم عروض مخصصة، مع الحفاظ على أداء قوي وتكيف مع الظروف المتغيرة.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
- الأداء المطلوب الذي يكون قويا باستمرار ويحقق جميع الأهداف وفقا للمعايير المحددة ووقت الاستجابة.
- زيادة معدلات التفعيل والاحتفاظ بمحفظة بطاقات التغطية.
- الاتصال بشكل استباقي بحاملي البطاقات الجدد للمتابعة بشأن تفعيل البطاقات وضمان تجربة سلسة وفعالة.
- الترويج لفوائد وميزات بطاقة التغطية لتشجيع الاستخدام المبكر والمنتظم من قبل حامل البطاقة الجديد.
- الاتصال بطلبات الإغلاق الطوعي والتواصل مع عروض الاحتفاظ الشخصية التي تلبي الاحتياجات والتفضيلات المحددة، مما يشجعهم على الاحتفاظ ببطاقتهم.
- توثيق تفاعلات العملاء وجهود الاحتفاظ للحفاظ على سجلات دقيقة وتتبع فعالية استراتيجيات الاحتفاظ المختلفة.
- تحديد الفرص لبيع المنتجات الإضافية مثل خطة الدفع السهلة (EPP)، النقد عند الطلب (COC)، تحويل الرصيد (BT)، بطاقات إضافية وخدمات التأمين.
- تقديم عروض ذات صلة لحاملي البطاقات بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
- معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاواهم بسرعة من خلال المكالمات الصادرة بفعالية، مع السعي لحل المشكلة من المكالمة الأولى وضمان تجربة إيجابية للعميل.
- مراقبة حسابات العملاء وأحداث دورة الحياة، مثل ترقيات الحساب، وتغييرات حد الائتمان للتدخل بشكل استباقي ومعالجة احتياجات العملاء.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات البطاقات والخدمات والاتجاهات الصناعية للتواصل بفعالية حول مقترحات القيمة ومعالجة استفسارات العملاء.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة بسرعة؛ التعامل مع الاختلافات؛ إظهار المبادرة، والدافع، والمثابرة، والانخراط في العمل.
- مراعاة الأداء تحت الضغط والتعامل مع مجموعة متنوعة من المهام.
المؤهلات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة
- درجة البكالوريوس
- من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة العملية.
- مهارات تواصل جيدة جدا.
- مهارات استجابة جيدة وحل المشكلات.
- مهارات تحليل وتفاوض جيدة.
- مهارات توجيه نحو النتائج.
- مايكروسوفت أوفيس.
للتقديم على الوظيفة اضغط هنا
إخلاء مسؤولية إن موقع عاجل نيوز يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
