11:05 ص - الأربعاء 20 أغسطس 2025
أعلن بنك HSBC مصر عن توافر فرصة عمل مميزة لديه وهى“Senior Analyst WSO (French) , GSC Cairo” أى محلل أول لعمليات خدمات الجملة (يشترط إجادة اللغة الفرنسية)، في مركز الخدمات العامة (GSC) بالقاهرة، ويُعد بنك HSBC أحد أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم، حيث تنتشر عملياته في 62 دولة وذلك لمساعدة الأفراد على تحقيق آمالهم وطموحاتهم.
المسؤوليات الرئيسية:
- اكتساب وتحديث المعرفة بالإجراءات المتعلقة بعمليات WCAS ذات الصلة.
- ضمان استيفاء متطلبات العملية والالتزام بها وإكمالها وفقًا للإجراءات والمعايير المعمول بها.
- العمل بكفاءة واستقلالية؛ وإكمال المهام الموكلة في الإطار الزمني المحدد وفقًا لمعايير العملية.
- ضمان تحقيق مستويات الإنتاجية والمبيعات والجودة وفقًا للمعايير المحددة للعملية.
- توضيح سبل تحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية وزيادة المبيعات.
- مساعدة المدير المباشر/المشرف في إدارة العمليات اليومية ودعم زملائه في العملية عند الحاجة.
- المشاركة في اجتماعات/أنشطة الفريق والعمل على تعزيز روح الفريق.
- دعم تحقيق أهداف الفريق.
- رعاية/تدريب ومساعدة تطوير زملاء العمل وأخصائيي خدمة العملاء.
- تحديد المشكلات، إن وجدت، بشكل استباقي وتصعيدها.
- تقديم الخدمة للعملاء من خلال إجراء عمليات مراقبة الجودة بناءً على طلبات العملاء التي عالجها أخصائيو خدمة العملاء، مع مراعاة المخاطر التي تنطوي عليها كل خطوة، مع التركيز على حل الطلبات بكفاءة ودقة واحترافية.
- إظهار المعرفة بالميزات والفوائد والإجراءات، والمبادرة بمراجعة تحديثات العمليات اليومية لضمان تطبيق خالٍ من العيوب.
- الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية والخارجية لبنك HSBC، بما في ذلك التنفيذ الفوري لنقاط التدقيق الداخلي والخارجي، بالإضافة إلى أي مشاكل تُثيرها الجهات التنظيمية الخارجية.
المتطلبات:
- مسؤول عن سلسلة فعالة من الاتصالات بين أعضاء الفريق.
- مسؤول عن تقديم الأداء وتحسينه المستمر.
- الوفاء بمتطلبات خطة العمل أو تجاوزها؛ والحد من المخاطر التشغيلية.
- القدرة على التعلم بسرعة ونقل المعرفة بشكل مناسب.
- القدرة على فهم البيانات الرقمية وتفسيرها.
- معرفة أساسية بالحاسوب.
- المرونة في العمل بنظام المناوبات.
- القدرة على بناء علاقات وطيدة مع مجموعة واسعة من الأشخاص.
- القدرة على الحفاظ على التركيز أثناء العمل مع بيانات ضخمة.
- القدرة على أداء مهام متعددة.
- مهارات تواصل ممتازة، كتابيًا وشفهيًا باللغة الإنجليزية.
- يتطلب هذا الدور من الشخص أن يكون منفتحًا، وأن يكون على تواصل دائم مع عملاء HSBC وقسم الأعمال.
- توجيه قوي للعملاء وشغف بتقديم خدمة عملاء متميزة.
- أظهر طاقةً عالية؛ كن استباقيًا، وإيجابيًا للغاية، وذو كفاءة عالية في حل المشكلات.
- القدرة على تحمل المسؤولية الكاملة وتسهيل رحلة العميل من البداية إلى النهاية.
- سرعة التعلم، وامتلاك نهج "أستطيع القيام به.
- بارعًا ومرنًا في التعامل مع التغيرات السريعة في الأعمال، والسيناريوهات الداخلية، والأحداث غير المتوقعة.
- القدرة على فهم المفاهيم المعقدة، واستخلاص المعلومات ذات الصلة من وثائق شاملة بسرعة.
لمزيد من التفاصيل وتقديم طلب للحصول على الوظيفة اضغط هنا
إخلاء مسؤولية إن موقع عاجل نيوز يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
